Comment expédions-nous ?
Studio Legenda propose plusieurs transporteurs pour les envois internationaux et nationaux. Lors du paiement, vous pouvez choisir le transporteur de votre choix parmi les options disponibles. Le montant des frais de port s'affiche alors immédiatement.
En général, nous expédions deux types de commandes : celles provenant directement de notre stock et celles fabriquées sur commande. Les commandes contenant des articles en stock sont généralement expédiées sous 5 jours ouvrés. Pour les articles fabriqués sur commande, le délai de livraison peut aller jusqu'à 2 semaines. N'hésitez pas à nous contacter si vous êtes pressé.
Quels sont les services de livraison utilisés ?
Lors du paiement, avant de valider votre commande, vous pouvez choisir parmi une liste de transporteurs disponibles. Tous les transporteurs ne livrent pas vers toutes les destinations. Nous faisons généralement appel à DHL (en France et à l'international) et à PostNL (en France et à l'international via des prestataires tiers).
Si aucune option d'expédition ne vous est proposée, veuillez nous contacter.
Quelles sont généralement les options d'expédition ?
En fonction de ce que vous commandez et de la destination, vous pouvez souvent choisir parmi les options d'expédition suivantes :
Colis | Mode d'expédition standard, généralement via PostNL ou DHL. En France et à l'étranger. Avec suivi. Mode d'expédition pour les articles volumineux tels que les affiches. |
Colis livrable en boîte aux lettres | Mode d'expédition pour les commandes de petit format, telles que les autocollants et les cartes postales. Elles passent dans la boîte aux lettres, ce qui rend cette option un peu moins chère.Verzendmethode voor bestelling die klein zijn van formaat, zoals stickers en ansichtkaarten. Past door de brievenbus dus is wat goedkoper. |
Retrait | Vous pouvez choisir de venir le retirer au Studio Legenda. Cela se fait toujours sur rendez-vous ! Vous recevrez un lien pour prendre rendez-vous. Cette option n'est pas forcément toujours disponible lorsque vous choisissez un mode de livraison. Par exemple, pendant les vacances, il est possible qu'elle soit parfois désactivée.Je kan ervoor kiezen om het op te halen bij Studio Legenda. Dit is altijd op afspraak! Hiervoor krijg je een link om een afspraak te plannen. Deze optie is niet per sé altijd beschikbaar bij het kiezen van een verzendmethode. Bijvoorbeeld bij vakanties is het mogelijk dat deze soms wordt uitgeschakeld. |
Envoi privé dans l'UE | En raison d'une nouvelle réglementation européenne (la directive EPR, pour être précis), les petites entreprises ne peuvent plus expédier de colis à un prix abordable au sein du marché unique européen. Une situation absurde, bien sûr. Pour Studio Legenda, cela s'applique donc en dehors des Pays-Bas. C'est pourquoi votre colis est expédié grâce à un particulier de confiance qui nous apporte son aide. Quelques points à retenir :
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Comment les commandes sont-elles emballées ?
Les affiches B2 standard sont enroulées et emballées dans un double carton. Vous recevez ainsi une affiche (carte) sans plis. Les deux cartons sont recyclables, et l'expérience montre que c'est un moyen sûr de garantir la sécurité de votre commande.
Les articles commandés peuvent être emballés de différentes manières. Les autocollants, cartes postales et autres petits articles sont souvent emballés dans de petites boîtes (qui rentrent généralement dans une boîte aux lettres néerlandaise). Si vous commandez une affiche et des articles plus petits, ces derniers sont emballés avec les articles plus volumineux ou fixés à ceux-ci.
Comment les frais de port sont-ils calculés ?
Les frais de livraison sont calculés de manière dynamique. Avant le paiement, vous devriez voir s'afficher une liste des transporteurs disponibles avec les tarifs correspondants, en fonction de l'adresse de livraison.
Problèmes d'expédition
Il y a toutes sortes de choses qui peuvent mal tourner : des porte-conteneurs qui tentent de traverser le canal de Suez en diagonale, des pigeons voyageurs pris pour le dîner d'un faucon, un colis qui fait un petit tour à l'extérieur de la camionnette… Il y a tellement de choses. Si l'une des questions ci-dessous ne vous aide pas, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.
Mon colis n'est pas encore arrivé ?
Comme indiqué ailleurs, il faut compter environ 5 jours ouvrés avant que nous expédions un colis. Pour les articles fabriqués sur commande, ce délai peut aller jusqu’à 2 semaines. Une fois le colis expédié, il peut s’écouler quelques jours (selon la distance) avant qu’il ne vous parvienne. Si les informations de suivi indiquent (par exemple) que le colis est arrivé à destination, mais que vous ne l'avez pas encore reçu, veuillez nous contacter. De même, si vous remarquez quelque chose d'anormal dans vos données de suivi, n'hésitez pas à nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre le problème. Il arrive parfois que des incidents inexplicables se produisent… N’hésitez pas non plus à nous contacter si vous remarquez quelque chose d’inhabituel dans vos informations de suivi. Nous ferons de notre mieux pour y remédier. Il arrive parfois que des imprévus surviennent. Rassurez-vous : si un problème indépendant de votre volonté survient, vous recevrez un nouveau colis ou serez remboursé.
Je ne parviens pas à choisir un transporteur pour mon adresse ?
Nous avons probablement oublié d'ajouter votre pays à la liste des pays vers lesquels nous pouvons expédier nos produits. N'hésite pas à nous contacter pour nous le signaler ; si cela est possible, nous corrigerons cela dans les plus brefs délais. Il est peu probable que tu passes commande depuis l'un des rares pays vers lesquels nous ne livrons malheureusement pas. Les livraisons vers ces pays sont soit difficiles à organiser, soit d'un coût prohibitif.
Pourquoi dois-je payer des frais de dédouanement ?
Si vous passez une commande depuis un pays situé en dehors de l'espace Schengen ou de l'UE, et qu'il s'agit de marchandises entrant dans votre pays en provenance d'un pays avec lequel il n'existe aucun accord commercial en matière d'importation et d'exportation, vous serez probablement soumis à des contrôles douaniers. Nous mettons toujours tout en œuvre pour que les formalités douanières se déroulent le plus harmonieusement possible dans chaque pays, en indiquant les documents et informations appropriés directement sur l'emballage. Il arrive toutefois que cela ne se passe pas comme prévu, ou que quelqu'un passe simplement une mauvaise journée – qui sait ?
Il est possible que, compte tenu de la valeur de votre colis, vous deviez payer des droits de douane pour qu'il soit importé dans votre pays. Malheureusement, nous n'avons aucune influence sur ce point. Cette somme ne nous revient pas, mais est versée aux services douaniers ou fiscaux de votre pays. Veuillez garder à l'esprit que cela peut arriver.
Quels sont les frais de transport ?
Les frais de livraison sont calculés de manière dynamique lors du paiement. Vous pouvez choisir un transporteur en fonction de vos préférences et de votre expérience, mais aussi en fonction de ce que vous pouvez et souhaitez payer.