Disposez-vous d'un droit de rétractation ?
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation (UE), votre situation doit correspondre aux critères suivants :
1. Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du ou des articles commandés.
2. Les articles que vous souhaitez retourner ne font pas partie des articles exclus du droit de rétractation, tels que les magazines, les articles personnalisés ou les articles fabriqués sur commande. Consultez la liste complète ci-dessous.
3. Vous devez d'abord nous en informer en utilisant le formulaire ci-dessous. Vous n'êtes pas tenu de justifier votre demande de retrait.
4. Vous devrez nous renvoyer le ou les articles commandés dans un délai de 14 jours à compter de la date de notification de votre rétractation.
Comment exercer votre droit de rétractation
Si les conditions ci-dessus s'appliquent à votre situation, vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous.
Formulaire de droit de rétractation
Veuillez vous assurer que vous bénéficiez d'un droit de rétractation ; voir les explications ci-dessus. Vous n'êtes pas tenu de nous fournir une raison valable. Nous vous contacterons pour confirmer votre demande.
À propos du droit de rétractation dans l'Union européenne
Quels sont les articles exclus du droit de rétractation ?
Vous ne disposez pas d'un droit de rétractation s'il s'agit d'un article appartenant à l'une ou plusieurs des catégories suivantes :
- Les produits qui ont été créés par l'entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur ;
- qui revêtent clairement un caractère personnel ;
- qui ne peuvent être retournés en raison de leur nature ;
- qui peuvent se gâter ou vieillir rapidement ;
- dont le prix est soumis à des fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;
- pour les journaux et magazines vendus à l'unité ;
- pour les enregistrements audio et vidéo ainsi que les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau ;
- pour les produits d'hygiène dont le consommateur a brisé le sceau.
Voir également l'article 8 des Conditions de service.